Troubleshooting (Live Stages)
Wenn es klemmt: die häufigsten Stolperstellen rund um Live-Sessions und ihre Lösung.
Vor der Session
Ich kann keinen Channel-Typ auswählen.
Bei Integrationen (Webex/Teams/BBB) muss zuerst ein Plattform-Account vom Admin/Super-Admin hinterlegt sein. Ohne Konto steht das Format nicht bereit.
Niemand kann buchen.
Product/Session veröffentlicht? Buchbar gesetzt, freie Plätze vorhanden, Restriction korrekt? Siehe Buchung & Tickets.
Zur Session
Der Beitritt zum Meeting scheitert.
Channel-Typ, Plattform-Account und Meeting-Details prüfen. Bei externen Tools: ist das hinterlegte Konto gültig und hat es freie Kapazität (Sitzungs-/Teilnehmerlimit)?
Ton/Bild fehlen oder ruckeln.
Technikcheck wiederholen; Browser-Freigaben für Mikrofon/Kamera prüfen; bei großen Streams stabile Bandbreite sicherstellen.
Der Stream ist überlastet.
Für sehr große Runden das native Live Stage / LiveKit-Format nutzen (Broadcast) statt eines interaktiven Meeting-Tools mit Teilnehmerlimit.
Nach der Session
Keine Aufzeichnung vorhanden.
Aufzeichnung hängt vom Format/Tool ab — mit dem Admin klären. Siehe Aufzeichnung & Nachbereitung.
Wann an den Admin eskalieren?
Alles rund um Plattform-Zugänge, Server-Kapazität und Kontingente liegt bei Admins/Super-Admins (Recht Live Stages Explorer). E-Mail-Zustellung von Erinnerungen liegt bei der internen IT.
Verwandtes
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Troubleshooting (Live Stages)
When it gets stuck: the most common pitfalls around live sessions and their solution.
Before the session
I cannot select a channel type.
For integrations (Webex/Teams/BBB) a platform account must first be stored by the admin/super admin. Without an account the format is not available.
Nobody can book.
Product/session published? Set to bookable, free seats available, restriction correct? See Booking & tickets.
During the session
Joining the meeting fails.
Check the channel type, platform account and meeting details. For external tools: is the stored account valid and does it have free capacity (session/participant limit)?
Audio/video is missing or stutters.
Repeat the tech check; check browser permissions for microphone/camera; for large streams ensure stable bandwidth.
The stream is overloaded.
For very large audiences use the native Live Stage / LiveKit format (broadcast) instead of an interactive meeting tool with a participant limit.
After the session
No recording available.
Recording depends on the format/tool — clarify with the admin. See Recording & follow-up.
When to escalate to the admin?
Everything around platform access, server capacity and quotas is with admins/super admins (right Live Stages Explorer). Email delivery of reminders is with internal IT.
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