Kapitel 4 · Für Super-Admins · KI-Assistant

Knowledge Bases

Die Wissensquellen, aus denen Bryan und die KI-Suche schöpfen — der wichtigste Qualitätshebel.

Warum es wichtig ist

Eine KI ist nur so gut wie ihr Wissen. Die Knowledge Bases entscheiden, ob Bryan präzise, aktuelle Antworten gibt — oder veraltete, falsche. Sie sind der mit Abstand wichtigste Hebel für die Antwortqualität.

Was es ist

Eine Knowledge Base bündelt Inhalte/Quellen, die die KI nutzen darf. Gute Quellen = verlässliche Antworten; veraltetes Wissen = falsche Auskünfte.

So geht's konkret

So geht's konkret
  1. Öffnen⚙ → System → AI Assistant.
  2. Knowledge Baseanlegen/wählen; Quellen festlegen.
  3. Pflegenveraltete Quellen entfernen, neue ergänzen.
  4. Testenmit typischen Fragen prüfen.

Worauf achten

  • Sorgfältig kuratieren — Qualität schlägt Menge.
  • Aktuell halten — ein fester Review-Turnus (z. B. quartalsweise) verhindert Wissens-Verfall.
  • Widersprüche vermeiden — zwei Quellen mit gegensätzlichen Aussagen verwirren die KI.

Troubleshooting

Bryan zitiert veraltete Informationen.

Die betreffende Quelle in der Knowledge Base aktualisieren oder entfernen und erneut testen.

Bryan findet ein Thema gar nicht.

Prüfen, ob eine Quelle dazu existiert und der Knowledge Base zugeordnet ist — ggf. ergänzen.

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Weiter: Verhalten & Grenzen.

Chapter 4 · For super admins · AI assistant

Knowledge bases

The knowledge sources from which Bryan and AI search draw — the most important quality lever.

Why it matters

An AI is only as good as its knowledge. The knowledge bases decide whether Bryan gives precise, current answers — or outdated, wrong ones. They are by far the most important lever for answer quality.

What it is

A knowledge base bundles content/sources that the AI may use. Good sources = reliable answers; outdated knowledge = wrong information.

Step by step

Step by step
  1. Open⚙ → System → AI Assistant.
  2. Knowledge basecreate/choose one; define the sources.
  3. Maintainremove outdated sources, add new ones.
  4. Testcheck with typical questions.

What to watch

  • Curate carefully — quality beats quantity.
  • Keep it current — a fixed review cycle (e.g. quarterly) prevents knowledge decay.
  • Avoid contradictions — two sources with opposing statements confuse the AI.

Troubleshooting

Bryan cites outdated information.

Update or remove the source in question in the knowledge base and test again.

Bryan does not find a topic at all.

Check whether a source about it exists and is assigned to the knowledge base — add one if needed.

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